留住一份保单,守护家庭幸福

亚心财经讯:2017年10月25日下午,新华保险喀什中心支公司客户服务中心迎来了一位特别的客户,只见她手持一面印有“一诺千金 真诚守信”字样的锦旗,一边上楼梯,一边不停地说着“谢谢呀,真是太感谢你们了”!“幸好当时没有退呀!这还得感谢新华保险柜面接待人员呀,如果不是她们挽留住客户并及时通知我,这张保单就没有了……”

这份保单中间还有一段小插曲,田女士2015年年底曾到客户服务中心办理退保手续,当时柜面服务人员和保险代理人王英给田女士做劝退工作进行了3个多小时,田女士才有犹犹豫豫的说回去再考虑三天。就这样,这张保单留存了下来,并发挥了其重大的保障作用。

客户田女士,此次前来是为了感谢新华保险在其危难之际送去理赔款,解去了燃眉之急。客户来到客户服务中心,挽着理赔人员和服务人员的胳膊说“新华保险好呀,你们的服务真好啊......”

田女士是2012年1月在新华保险投保10万保额的健康福星产品,年缴费3850元,已缴费5年。2017年4月田女士身体不适,前往喀什市第一人民医院进行检查,结果显示为重度障碍性贫血。一周后,新华保险服务人员得知情况,立即前往客户家中探望,了解客户病情。此时田女士身体虚弱,连站立都很困难,并向服务人员透露次日将前往天津治疗。客户在天津治疗期间,服务人员与时刻保持联络,鼓励她乐观面对生活。

2017年9月初,田女士到新华保险客户服务中心申请理赔,经工作人员核实后,发现资料有缺失。服务人员得知情况后,非常着急,立即联系自己的各方朋友,帮忙取得缺失资料。9月26日这一天,新华保险服务人员陪同田女士将厚厚一打申请资料递交到了客户服务中心。经审核,对田女士做出赔付重大疾病保险金理赔结论,与9月30日将115000元的理赔款打入了客户的账户中。

留住一份保单,守住一份保障,让更多的家庭享受保险带来的美好生活。


责任编辑: 芦锐