工行温度:三八支行 小支行大作为

亚心财经讯:2018年1月6日,从中国银行业协会传来振奋人心的好消息—工商银行新疆克拉玛依三八支行克服艰难,勇于拼搏,一路过关斩将,最终在全疆银行业3548家、工行246家营业网点的PK中,摘下了“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”的荣誉牌匾,这是该行网点首次参与中银协组织的创星级文明规范服务网点达标,也是迄今为止服务史上获得的最高荣誉。

提起三八支行的由来,很多人会联想到“三八女子突击队”、“三八红旗手”、“三八巾帼文明示范岗”……实际上,三八支行的得名来源于坐落在旁边的三八商场。老一辈的老克拉玛依人,只要一提起克拉玛依的三八商场,都会印象十分深刻,那是克拉玛依最老的商场之一,也是目前保留最古老、依旧未更名的商场。现在每每有人提起工商银行的三八银行,无人不知,无人不晓。

沿着你的目光,走进你的视线;头枕一个绿梦,弹奏时代流畅的乐章。翻开三八支行的历史荣誉册,该网点在1993年就获得了全国金融先进单位的荣誉称号,经过30余年发展,已成为工行克拉玛依大十字支行的大行、强行。该网点在2014年12月1日搬迁到新址,崭新的环境、私密性的格局,宽敞的停车位,让市民耳目一新,也慢慢地成长为克拉玛依工商银行的一张名片……

这张名片,不仅承接了百年老行的各项金融服务,更秉承对历史底蕴的传承积淀和创新进取的发展实践,将传统银行业务和现代金融服务相结合,致力于用心、用情、用爱服务客户、服务社会。

如今的三八支行,是一个充满朝气与活力的青年集体,共有员工18名,平均年龄38岁,其中党员3名,团员1名,本科学历15人,大专学历3人。2017年,该支行在中国银行业服务星级网点的创建中,紧紧关注客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善,以接力式开展“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”、“优质服务榜样店”三个百日活动,并通过优质服务人员的“传、帮、带”,提高员工的客户服务素养和能力,促进服务口碑的明显改善,以打造具有行业服务先进性、引领性和示范性营业网点为目标,对照创建工作标准,深入开展了网点服务规范化、标准化建设和常态化管理,全面改进和提升客户服务体验。

 环境+温暖,便民服务有特色。三八支行在实现金融服务的标准化、规范化、流程化基础上,突出便民特色,改造硬件设施,添置便民设备,延伸服务范围,致力于打造老百姓心目中最满意的银行。门前宽大的停车场让很多老百姓慕名而来,不用为停车位置发愁。整个营业大厅每天均会根据天气及时调控空调温度,及时更换客户等待区、休息区的报纸和金融杂志,以供客户休闲阅览;大厅宽敞明亮,该支行在客户休闲区设置了充足的休闲椅、饮水机,同时还对大厅环境进行了绿化,从而给客户清新舒适的服务体验;另外,营业厅内还增加了老花镜、雨伞、儿童手推车、手机充电站等便民服务设施,制作了对顾客的“温馨提示”牌,配备了先进的网上银行自助终端、显示器、点钞机等,新增加了电子银行体验中心,方便客户现场与大堂、理财经理一对一交流及体验。

 规范+标准,展现员工好风貌。支行全体员工每天都保持着装统一规范,服务流程规范。每一位柜员都践行着“柜员六步法”,笑相迎、双手接、快速办、巧营销、提醒递、目相送,用心在接待每一位客户。大堂经理也有她们的“七步法”。营业厅内很多时候都以老年人为主,这些人群普遍年龄偏大、行动不便,支行针对这一现象,专门对员工进行了相关的服务培训,给这些老年人亲情般的温暖,他们也常称赞“柜员像亲闺女一样”。该行独具特色的通过传输通道进行打钞服务、客户不用去柜台也可实现业务办理,让很多贵宾客户竖起了大拇指。支行以柜台服务为重点,从规范服务的具体操作到疑难问题的化解,完善首问负责制、首办责任制、客户评议制和排名考核制等,狠抓营业网点现场服务管理。突出特色,围绕“强化前台温馨服务、抓好柜外推介服务、突出特色个性服务、用心培植资源服务”,重点打造服务价值提升工程,巩固新老客户。

窗体底端

    微笑+智能,提升效率获好评。一踏进三八支行大门,崭新、美观、样式新颖的6台ATM自动存取款机、3台自助终端、1台产品领取机、1台回单打印机就齐刷刷立在门前,让人眼前一亮。宽敞明亮的24小时自助银行,方便老百姓随时使用。每天,网点大堂经理会微笑着主动询问每一位到网点客户的需求,对客户进行引导;结合智能机具使用,对客户进行初次分流;需要到柜台办理的业务,主动协助客户取号;可通过智能机具办理的业务,大堂经理会协助客户操作。柜员们则举手并微笑询问客户需要办理什么业务,耐心解答客户的疑问,为客户推荐最适合的产品,结合“购物车”业务模式进一步提升了客户服务效率。

 特事+温情,维护品牌树形象。对于具有特殊需求的客户,网点采取特事特办的方法,近日,一位客户持父亲银行卡前来办理密码重置,柜员告知客户密码重置只能本人办理后,客户向柜员表示,父亲因行动不便在养老院居住而无法前往银行办理。在了解了客户的具体信息之后,网点派出工作人员前往养老院了解情况,通过跟老人沟通了解情况后签订委托书,几天之后客户便来网点顺利为其父亲办理了银行卡的密码重置,优质服务获客户好评。用心的服务不是一朝一夕就能形成的,网点全体工作人员始终坚持从点滴做起,将优质服务进行到底,让客户满意而归。

  优质服务永远在路上。爱心注服务,微笑递真情,服务是一篇“没有最好,只有更好”且“创新无止境”的文章。工商银行新疆克拉玛依三八支行将始终本着以“客户为尊、服务如意,员工为本、诚信如一”的服务理念,甩开臂膀,擦亮汗水,让脚步在黎明的天空下跟旭日打拼,不断提升品牌形象,持续履行社会责任。并将认真总结推广创建工作中的经验,用心做好服务,让每一位客户满意和放心,在星级网点的道路上越走越远……


责任编辑: 芦锐