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人保财险新疆分公司发布理赔服务承诺

来源:亚心财经频道   编辑:孙泽民   稿源时间:2015-04-02 18:31:08   
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4月2日,人保财险新疆分公司召开理赔服务承诺新闻发布会,此次会议也是为了紧紧抓住保险业“新国十条”机遇,持续提升和改善客户消费满意度体验,最大程度创造保险产品附加价值。

这次对外服务承诺也是继2008年后的又一次服务升级和创新,最新理赔服务承诺包括五大项,也是对以往服务的改进,让更多客户感受到人保财险服务的贴心、安心、放心。

图为:人保财险新疆分公司理赔事业部总经理贺辉发布服务承诺

以下为服务承诺全文: 

(一)机动车辆损失险、家庭财产险赔付金额十万元以下赔案资料齐全,当日(工作日)提交支付。

1、目的:减少客户提交理赔资料后等待赔款到帐的时间,增强客户被重视、被关注的心理感受,有助于提升理赔服务的满意度,凸显“人民保险为人民”服务宗旨。

2、释义:在客户提交齐全索赔资料后,最终赔付金额在十万元以下赔案实现当日理算、核赔、提交银行付款(工作日);索赔案件赔材料详见各分支机构服务网点公布详情或已现场查勘工作人员告知为准。

(二)经现场查勘,单方车损险万元以下案件,选择我公司推荐修理厂修复车辆损失的,零手续赔付。

1、目的:车损险万元以下单方事故赔案选择我公司协作修理厂修复受损车辆的,免去道路交通事故证明、维修发票等索赔资料。

2、释义:经我公司现场查勘,责任明确的不涉及人伤、财产损失在万元以下单方车损事故,选择我公司协作修理厂修复车辆的无需提供事故证明(交警裁决)及维修发票,零手续理赔。

(三)保全保足,越赔越新

—初登3年以内非营业运输车辆足额投保出险修复费用达到新车购置价50%的,全款赔付。

1、目的:对3年以内非营业运输车辆单方肇事,被保险车辆修复金额达到或超过保单约定标的实际价值50%的客户,我公司采取推定全损理赔方式处理,以保单约定的实际价值赔付,出险标的由我公司收回。

2、释义:指车辆登记日期在3年以内的,足额购买车损险、不计免赔附加险、出险类型为单方事故或全责,使用性质为非营业性运输车辆,出险后维修报价达到同款新车市场购置价格50%的,以出险日同款新车市场购置价格扣除折旧后全额赔付。

图为:人保财险新疆分公司理赔事业部总经理贺辉与记者交流

(四)人伤无忧理赔

-人伤赔案全程咨询、小额快处、现场调解服务

1、目的:人伤赔案因处置周期长,手续繁琐,受害人赔付需求随意而导致客户无法正确的处理,人伤无忧理赔服务可延伸我公司理赔服务与客户接触面,快速得到赔偿。

2、释义:客户报案后,对涉及人伤案件,由我公司专业人员全程提供电话咨询服务,向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务,积极协助被保险人处理事故;对道路交通事故当事人双方责任明确的案件,受伤人员为轻微外伤(含挫伤、擦伤导致皮肤破损);损失程度小(仅需门诊治疗)等轻微(壹千元以内)人伤案件,由我公司查勘人员组织当事人在事故现场快速调解处理,在现场协助客户一次性快速达成赔付协议。

(五)PICC互碰快赔服务

-PICC承保车辆互碰无人伤,自主协议快速赔付

1、目的:快速处置双(多)方道路交通事故,提升客户在理赔过程的参与度,使客户在出险时就感受到高度的掌控权,强调客户的主观参与意识,降低客户现场等待时间,降低出险客户彼此间不愉快的心理,快速处理道路交通事故,同时可减少道路交通部门介入后产生的罚款、扣车、罚分等处罚方式,降低客户处理道路交通事故的成本,提升客户服务满意度体验。

2、释义:在不涉及人伤的双(多)方道路交通事故中,如当事人均在我公司投保车损、三者、不计免赔特约险等,双(多)方即可在现场交换资料,协商道路交通事故责任比例,达成协议后,免交警裁决快速理赔。

人保财险新疆分公司始终秉承“以人为本,诚信服务,价值至上,永续经营”的经营理念,践行“以客户为中心”的服务宗旨,扩大客户覆盖范围,提升全疆服务能力。

责任编辑:孙泽民    返回亚心首页

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