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《防骗四招搞掂 广发银行提醒年末谨防电信诈骗》

来源:亚心财经频道   编辑:李雪莹   稿源时间:2017-01-11 18:08:34   
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    原标题:防骗四招搞掂广发银行提醒年末谨防电信诈骗

    据警方数据,年底是诈骗案件的高发时期,尤其是电话、网络、短信等方式的电信诈骗。不法分子通过各种欺诈手段诱骗客户泄露个人信息,进而给客户造成经济损失。如何保管好自己的银行卡里的钱尤为重要,作为“反信息诈骗先锋单位”,广发银行悉心总结了防骗“四大招”助您巧防电信网络诈骗,开心过大年。

    防骗第一招:不轻信不转账

    不要轻信来历不明的电话和短信,涉及钱财的短信一定要电话核对;接到陌生来电时,一定要提高警惕或挂断电话。

    电信诈骗较为常见的方式有:冒充“公、检、法”人员实施诈骗;冒充电商客服要求退款或转账;冒充银行客服人员要求客户升级;冒充“朋友”向客户借钱或发送带有病毒的网址链接等。接到上述电话,不要惊慌着急,及时结束通话,不做过多回复,不给诈骗分子进一步设圈套的机会,要与银行、家人、朋友取得联系并确认。绝不向陌生人汇款、转账,在汇款、转账前,要再三核实对方的账户。必要时可拨打110报警电话求助。

    防骗第二招:细甄别多核实

    要仔细甄别电信网络中运营商、银行、电商等网址的真伪,对不熟悉的网址不要轻易点击,不要下载非官方网站的应用软件,更不要输入自己的身份证号、密码、短信验证码等重要信息。进行网上支付或使用网上银行时,不要使用来历不明的链接或电子邮件提供的银行网站,登录时仔细检查网站名称、标识是否正确。

    由于伪基站等技术被诈骗份子利用,因此即使是最熟悉的银行官方号码发来的短信、打来的电话也不要轻易相信,更不能轻易按照对方的要求进行操作。接到来自银行官方客服的电话,不妨挂掉电话,重新拨打银行的官方客服电话(注意不要使用回拨功能)或到银行柜台核实真伪。

    防骗第三招:清记录防泄密

    如果不是自己的私人电脑或手机,任何账号登录后一定要注销账户,清除所有记录,登录时不要选择记住帐号和密码,最好不要在网吧等公共上网场所操作网上银行或进行网上交易。另外,公共的WIFI也可能是陷阱,用户一旦连接上骗子设置的山寨WIFI,手机里的照片、号码、密码等个人关键敏感信息就能被犯罪分子轻易盗取,带来不同程度的资金损失。

    务必谨慎保管好个人身份信息、银行卡卡号、交易密码信息等。防止信息泄露,最重要的是保护好短信动态验证码和密码信息。切记,银行客服人员任何时候都不会询问客户短信验证码。

    防骗第四招:勤交流勤学习

    随着政策的不断改变,不法分子的诈骗手段也在不断“更新”,因此要多了解电信诈骗的手法和内容,多与身边的家人和朋友探讨防诈骗的方法,多学习了解银行卡常识,对自己的银行账户状态做到了如指掌,当接到任何陌生人来电讲述与钱有关的事情时,请一定要保持头脑清醒,灵活应变。

    据了解,广发银行积极践行国家关于坚决打击电信网络新型违法犯罪的要求。2016年,各营业网点累计堵截假人假证等异常开户2455例,识别信用卡诈骗954起,劝阻存在异常行为的客户避免向陌生人转账33起,识别中介代理办卡、协助报警抓获犯罪分子、伪造卡片用于诈骗等32起,有效保护了客户权益。

    广发银行安全专家提醒,如有任何服务需求,请认准广发银行的官方网址,切勿在其他网址输入电子银行用户名、密码、动态口令和短信验证码等信息。

    《广发银行网络金融业务发展提速》

    记者近日从广发银行获悉,该行网络金融“年终盘点”数据喜人、捷报频传——“E账通”客户突破500万大关,手机银行客户更是达到1500万户,网络金融业务全面提速。

    作为最早一批向网络金融转型的商业银行,广发银行顺应互联网金融发展趋势,积极拥抱“互联网+”,试水互联网金融业务。在继续大力发展手机银行等移动金融服务的同时,大胆布局电子账户、直销银行、移动支付、线上融资等互联网金融领域。

    创新驱动发展

    网络金融业务初具规模

    面对近年来互联网对传统金融行业的不断渗透,广发银行抢占先机,加快创新步伐,围绕银行在风险管理、支付结算、账户体系、金融牌照等方面的竞争优势,确立了“互联网+存、贷、汇”的发展思路,搭建起电子账户+资金代收付的基础平台,并成功开拓了网络理财、网络贷款、电商服务三大平台业务。

    早在2015年6月,广发银行就围绕“开放、分享、低门槛”的金融理念,正式推出了自营自建的直销银行产品——广发有米直销银行。不仅如此,该行还依托其技术实力和资源优势,顺势推出电商服务平台,为传统企业“触网”搭建全套电子账户体系。通过整合账户体系、支付通道、财富增值、融资信贷等金融服务和产品,最终实现企业、用户、广发的多方共赢。

    同时,广发银行积极探索搭建跨界合作网络信贷平台,利用传统银行在其专业风控模型下掌握的大量数据积累,对经济周期的及时感知、企业运行变化多年的分析、实践发展互联网业务所具有的先天优势,试水线上融资服务,在激烈的市场竞争中谋得先发优势。

    目前,该行已与单一最大股东中国人寿开展跨界合作,实现资源共享、优势互补;并积极与包括蚂蚁金服、京东金融等在内的各类拥有海量客户的企业开展互联网金融合作,努力构建良好的互联网金融生态环境和产业链。截至2016年12月20日,该行互联网电子账户“E账通”已突破500万大关,网络金融业务发展初具规模。

    坚持体验为王

    手机银行重新定义移动金融

    广发银行不仅在“互联网+金融”方面,在传统电子银行业务,特别是移动金融领域的差异化优势不断夯实。传统业务的“+互联网”在提速,电子化服务效率进一步提升。

    自2011年3月推出手机银行以来,广发银行始终坚持“智而不繁”的核心理念,贯彻“体验为王”的设计原则,持续保持强劲增长势头。目前客户规模已突破1500万,客户年复合增长率超过110%,年交易额超过7000亿元。

    截至目前,广发手机银行已成为覆盖信用卡、个人理财、信息资讯等众多条线的移动金融产品,为客户提供资讯类、账户类、生活类以及理财类四大类超400项功能。

    “我们还新增了手机银行云闪付、大额转账实时到账服务、借记卡纯线上激活服务以及指纹、手势、人脸识别等多种生物识别的创新服务。”广发银行网络金融部相关负责人称,广发银行手机银行重新定义了移动金融。

    借力国寿集团

    营造互联网综合金融生态

    值得一提的是,广发银行积极贯彻国家“普惠金融”战略规划,不断创新营销思路和推广模式,在丰富产品种类的同时,探索高效的“粉丝”营销模式。

    据介绍,上述模式通过病毒营销、跨界合作等线上、线下整合传播开展系列社会化营销活动,并借鉴成熟互联网企业的先进经验,打造了邀请好友、投资券、积分等核心营销功能,将产品购买、客户活动参与、客户回馈等环节有机结合在一起,构建了智慧营销服务体系。利用大数据平台实现精准营销,实现营销效率最大化、客户体验最优化,网络金融品牌知名度得到全面提升。

    该行网络金融部相关负责人表示,下一步,广发银行将借力中国人寿成为单一大股东的有利契机,与国寿集团协同发力,用“+互联网”改造传统业务,逐步形成具有强大信息技术支撑、电网移一体、线上线下融合的一体化综合销售平台,实现“一个客户、一个账户、综合金融”;同时盘活存量数据,创新获客方式,强化数据共享和创新应用,开发互联网专属产品和场景化、碎片化产品,推进精准定价、精准营销和精准服务,积极构建商业应用场景,搭建具有广发、人寿特色的互联网金融生态圈。

    《广发银行发力养老金融 特色服务吸引中老年人》

    当前,中国正在经历历史上规模最大、速度最快的老龄化进程,并将成为全球人口老龄化发展速度最快的国家之一。国务院先后发布《社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)》和《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》等,大力推进社会养老金融体系的构建。但截至目前,我国养老金融发展尚处于起步阶段,以养老储蓄为代表的传统养老金融服务依然处于银行类老龄金融产品的主流地位。我国市场上为未退休人群提供的养老储备型金融产品,以及为退休后人群提供的金融服务,均十分匮乏。

    广发银行洞悉先机,于去年九月面向50岁以上客户推出“自在卡”,打通理财服务、支付结算、增值服务、商超优惠等多重领域,推出适合中老年人的“五心”服务。

    投资安全是中老年人理财首选

    据广发银行日前对900位50岁以上人群展开的深度调研,78%表示他们在选择银行时,最关心养老金的安全与保值,而他们认为市场上这类金融产品乏善可陈,很难找到心仪产品和服务。

    在金融服务方面,广发银行为中老年人搭建了专属金融服务平台。通过全面整合各项金融产品,兼顾中老年客户对流动性与安全性的理财需求,为其筛选并定制合适自己的投资理财产品,如定期存款专项利率上浮优惠、智能储蓄产品“灵活息”、以及专享理财产品等理财方案。与此同时,对于对用卡安全十分担忧的客户,广发银行联合中国人寿为其提供最高保额10万元的存款损失险,让他们“放心”用卡、“放心”理财。

    金融服务也需便利优惠

    据广发银行调研显示,中老年客户办理业务时间具有周期性和集中性的特点,以存取款、查询账目、缴纳水电等基本服务为主,一般会在国债发行、领取养老金等时点集中到网点柜台办理业务。为此,广发银行为“自在卡”客户开辟国债购买专窗绿色通道,免去排队困扰;同时,为他们开通“亲密付”功能,实现资金灵活配置、集中管理,每月定期归集养老金、赡养费,并自动帮缴水电煤各类费用,一站式解决生活费用缴存困扰。此外,“自在卡”客户还享受开卡工本费、瞬时通费用、跨行转账、手机银行跨行转账四项支付结算费用减免优惠,节约交易成本,让客户“省心”。

    除此之外,广发银行还特别在中老年人生活的周边社区构建商户特惠体系,令他们享受社区商户的专属服务与折扣,其范围覆盖当地的美容美发沙龙、医疗保健机构、果蔬生鲜店铺、旅行社等,为中老年人提供最大程度的便利与优惠。

    需要关爱与情感交流机会

    近年来,中老年人的情感诉求是社会密切关注的热点。在增值服务方面,广发银行关注老年人的精神愉悦与健康需求,把养老产业投资、健康养老服务、保险服务与银行服务结合起来,为老年客户提供从保险保障、法律援助、医疗服务、休闲娱乐、度假养生等一系列增值服务。

    为中老年客户创造情感交流的社交机会,广发银行还成立了“自在卡”俱乐部,不仅定期打造具有区域性、特色性的学习班,包括书画、摄影、烹饪、健康保健等,还会举办扶贫、捐助、捐赠等公益类活动。去年10月起,广发银行举办了第一届“自在卡杯”全国广场舞大赛,分别在北京、广州、上海、武汉、深圳、郑州、南京、杭州设立九大赛区,并于12月28日在北京水立方进行决赛,大受中老年客户欢迎。

    《布局场景平台 广发卡服务获殊荣》

    从1995年广发信用卡在国内推出第一张真正意义上的标准信用卡始,信用卡在中国已经走过了20余年的发展历程,并得到了跨越式发展。

    但近年来,相较于信用卡,互联网金融因其能提供更为快捷、便利的消费体验受到广大客户青睐,信用卡行业面临巨大冲击。在如此环境下,广发信用卡中心在2016年迅速转型,一方面全面升级信用卡客户端平台,将互联网与信用卡服务深层次地结合;另一方面不断提升客户的用卡体验,增强客户黏性,更以优质的服务荣获《投资者报》“年度最具用户服务信用卡银行”奖项。

    场景服务 打造APP3.0时代

    互联网时代,信用卡客户的卡服务、生活服务、优惠活动等消费场景都围绕着移动APP进行,移动APP已经成为信用卡连接客户的入口。为满足广发信用卡客户的互联网需求,2016年7月,广发信用卡推出了“发现精彩”APP,以全新的体验为超过4460万持卡人提供安全、便捷、实惠的移动平台,实现生活场景消费移动化。

    记者通过广发信用卡相关负责人了解到,在广发信用卡的概念中,“发现精彩”APP就像一个全能的信用卡服务管家,不仅可以满足用户在信用卡管理中的基本需求,同时还以移动互联产品、技术与渠道为基础,立足客户生活场景的生态圈。

    “发现精彩”APP通过聚焦客户的吃、喝、玩、乐等生活消费与快速还款、分期、调额等信用卡业务功能,将信用卡“便民优惠”与“快捷管理”完美结合。以卡片管理为例,不论是微信平台还是传统信用卡APP,“查账”、“还款”、“调额”等只能单一实现,客户需要多次返回主页面重复操作,而“发现精彩”APP则围绕“查账”这一客户最常用的功能,将“账单明细”、“快速还款”、“额度调整”、“我的积分”等一系列“关联动作”聚合在一起。从单一指令到场景服务,不仅仅是功能的升级,更是客户体验质的飞跃。

    “发现精彩”除了是一个满足用户信用卡管理需求的智能服务平台之外,还是一个旨在为用户带来一站式、全方位价值回馈的优惠生活平台。”广发信用卡相关负责人说。

    据了解,广发信用卡自2009年起打造其招牌活动——广发分享日,通过异业结盟为消费者带来“买一送一/半价”优惠。目前广发日合作商户超2000家,涵盖餐饮、商超、旅游、交通、电商等各个领域。而“发现精彩”APP正是搭载“广发分享日”庞大合作商户体系的主要平台。

    此外,作为一个开放式的移动生活平台。在今后,通过“发现精彩”APP,用户的水电煤气缴费、手机充值、交通违章缴罚款、电影购票等生活服务弹指间就可解决。未来,“发现精彩”APP还将嵌入“广发钱包”,支持HCE/云闪付/二维码/条形码扫码付等多样化的支付场景,不断扩大围绕广发信用卡的移动生态圈。

    其实,当前提出生态圈构想的银行APP也有不少,但基本逻辑就是引入当地商户资源或者电商资源,提高APP的打开率与客户使用黏性。但银行毕竟不是互联网公司,流量运营本身也不是银行系的强项,如果想在激烈的竞争中脱颖而出,优质的服务和多角度分析客户的行为数据,做出差异化,才是银行获得更多客户的主要方式。

    广发信用卡“发现精彩”APP以便捷服务为中心,基于大数据的处理分析信息,掌握客户对业务的具体要求。与传统互联网金融不同,移动互联网金融受众群体更年轻,用户追逐更为个性化、差异化的移动生活,希望手机App为自己提供私人专属服务。接下来,随着额度红包、信用分等创新业务功能陆续上线,“发现精彩”APP打造的这一移动生活平台将更具有差异化特性。

    智能客服 一秒相应客户需求

    事实上,在“发现精彩”APP推出之前,广发信用卡已经完成了移动互联时代服务平台的革命。早在2012年,广发信用卡就顺应客户在移动端的需求,推出微信银行,并积极探索人工智能技术与信用卡业务的结合,完成了智能客服系统的建立。

    截至2016年第三季度,广发信用卡微信银行绑定量已超千万大关,广发卡智能客服已经解决90%的客户需求,日均交互量140万,服务客户量超过65万,智能应答准确率高达到99%。

    广发卡智能客服是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础,具有智能自动服务功能的SMART-E系统。该系统通过对信用卡分期、调额的相关流程进行整合,将在线实时受理与需人工批核流程结合起来,在一个系统平台上实现,并且通过语义分析技术理解自然语言,辅以自动应答,是目前领先行业的智能技术。

    如今,广发卡智能客服正以1秒查账、3秒调额、5秒分期、6秒还款的“互联网速度”不断刷新客户服务体验。拥有俏皮形象和活泼性格的广发智能客服“小发”在准确识别客户需求的同时,还能与客户交谈。

    在“互联网+”时代,广发信用卡打破传统信用卡服务模式,在保障客户体验的前提下,优化服务渠道,聚合客户生活、消费和金融场景,借助互联网平台开展信用卡移动布局。此次荣获《投资者报》“年度最具用户服务信用卡银行”奖项,正是说明了广发卡在立体多元化服务渠道的基础上,不仅以创新模式为客户提供更高品质服务和营销增值产品,又成功地有效控制了运营成本,成为信用卡行业成功转型的典范。

责任编辑:李雪莹    返回亚心首页

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