光大银行信用卡

来源:亚心财经频道   编辑:韩雪瑶   稿源时间:2016-05-16 18:23:35   
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                  服务场景延伸至海外;智能工具箱”打造贴身客服;卡品牌、卡等级任性选。


        亚心财经讯     5月16日,光大银行宣布,至今年4月中旬,该行信用卡发卡量达到3000万张。正是基于如此思路,以发卡量达到3000万张为起点,光大银行通过新服务、新体验、新阳光三大举措对信用卡业务再升级,全方位提升客户用卡感受。

                                                    


 
       新服务:将服务场景延伸至海外
 
       据介绍,多年来,服务一直是光大信用卡业务发展战略中的重中之重,2015年光大信用卡持续对“光大10元惠”“光大白金 百元优享”这两大核心品牌进行推广,积极与和持卡人生活贴近的商户合作,满足持卡人吃穿娱乐的需求,不断拓展国内知名连锁餐饮、超市、百货等优质商户。于此之外,从渠道、流程、服务、管理等多个方面探索跨界融合,也成为光大信用卡提升服务的一种新思路。目前,通过打通线上线下,光大信用卡打通了互联网、移动互联与线下三条渠道,将原本较为复杂的信用卡申请简化成为“快速导入—在线申请—大数据决策引擎—网点面签”这一O2O创新流程,实现了渠道融合。同时,通过连通应用场景,光大银行推出了瞬时贷,它融合了客户购物与银行授信流程,最大程度实现了支付行动与消费意愿的无缝对接。随着网购的风靡,光大又推出了“网络瞬时贷”业务,打造网上信用卡申请与商品购买完美结合的服务。
 
        2015年,光大银行信用卡年度交易额成功突破1万亿元大关,创下历史交易新高。2016年,光大信用卡又将目光瞄向了信用卡与旅游的跨界服务。统计显示,2015年我国国民出境旅游达到1.2亿人次,旅游市场空间巨大。为此,光大信用卡整合境内外商户与服务资源,推出了多重出境旅游服务,包括便捷的签证申请、优惠的机票预订、舒适的贵宾候机、顶级的酒店住宿和餐饮、便捷的跨境支付、实惠的商场购物、境外消费后APP退税等,“一条龙”服务让游客享受更加轻松愉快的旅游体验。在其推出的“2016光大环球优惠季”中,光大银行推出免费官方签证和线路规划服务,同时支持游客通过自由选择和任意组合量身定制个性化行程。鉴于日本已成为中国游客出境游第一大目的地,光大银行特别选择日本作为本次环球优惠季的首站,联合JCB国际卡组织,在签证、跨境支付服务、行程规划、酒店住宿及购物等方面为客户提供更加便利实惠的服务。

      自4月起,光大银行推出了“非同’返’’享’”境外消费返现活动,消费者使用光大visa白金卡、无限卡在境外(含港澳台)通过Visa渠道刷卡消费单月每满5笔可享高达5%的返现,每月最高可获返150美元,为消费者提供真金白银的实惠。此次“2016光大环球优惠季”将历时一年,横跨全球,陪伴游客领略世界之大,来次说走就走的环球之旅。

             
 
           新体验:“智能工具箱”打造贴身客服
 
       近几年光大信用卡以更加安全高效的服务不断刷新客户的用卡体验。“Visa Checkout项目”为客户提供了安全、便捷的一站式境外海淘购物体验;移动账单搭建了集多种功能为一体的移动式客户服务平台;“云闪付”业务实现了只需手机轻轻一刷,开通方便、支付便捷、交易安全的消费体验……
 
       值得一提的是,光大近期打造了一款有用、有趣、有新意的信用卡专属APP——“阳光惠生活”。它集“金融、生活、娱乐”于一身,基于光大生活圈、信用卡服务、移动支付、娱乐休闲四大功能定位,不仅提供包括信用卡账单、还款、积分、卡片申请、优惠活动等持卡人能想到的几乎所有信用卡服务,还设置了手机话费充值、签到有礼、幸运抽奖等生活、娱乐服务。“阳光惠生活”不仅是一款信用卡工具箱,同时还是智能的专属“客服”,让客户随时随地享受7*24小时贴身服务。目前光大信用卡APP功能涵盖信用卡申请与激活、优惠活动查询、办理分期业务、设置交易限额、自助调额、多账户统一还款等全流程,并业内首推e退税功能,客户可在线享受一条龙的退税服务,全程跟踪退税进度,既符合互联网时代客户的使用习惯,又顺应客户消费趋势的改变。[从发布会材料中找到的,里边只说是信用卡APP,布置是否是阳光慧生活?麻烦再确认下。]
   
        新阳光:顺应时代,不断创新,展现新阳光力量
 
       多年来,光大信用卡推出了一系列差异化的特色产品,逐步建立起了一个层次分明的产品体系,还通过提供多样化、高附加值的联名特色服务,满足了不同客户的分层需求。近期,光大信用卡对主题品牌“阳光信用卡”进行了全面的业务升级,结合当下产品差异化特征和客户的个性化持卡理念,创新推出卡组织卡等级DIY的新型“阳光信用卡”。客户办理阳光卡,可以享受VISA、万事达、银联、JCB四大卡组织任意选,普卡、金卡、白金卡三种卡等级任意申。不同卡组织和卡等级下的产品服务和优惠活动交叉组合,给客户带来多样化的用卡感受。肖总,阳光卡说明收到,还是没明白。一是说明里没有四大卡组织三种卡等级任意选;二是这张卡与其他卡的主要区别和涉及穆迪是说明也没弄明白,还得麻烦您再问问业务部门,把这部分补充一下后,请领导签字发我。
 
        为客户提供任性的选择基于光大信用卡安全的服务,作为国内信用卡的开拓者之一,中国光大银行信用卡中心在国内同行业中率先引入ISO管理思想,成为国内首家通过此项认证的信用卡中心,光大信用卡一直以国际标准打造清晰有序的业务流程,建立严密的管理机制,并建立了“关注客户、信息安全、规范管理、专业服务”的管理方针。
 
        业务的稳中求进,源自于对创新的不懈追求。随着互联网+、跨界融合、利率市场化等外部环境的不断变化,光大信用卡也根据客户需求不断展现出新阳光力量。例如,借助当代互联网爆炸式传播的特点,在业内创新推出了“来吧”C2C 客户营销体系,利用口碑相传的互联网传播效应,通过现金、红包等多种奖励方式,鼓励客户自发通过微博、微信、QQ空间、信用卡论坛等社交工具向其好友推荐光大信用卡;光大信用卡与优酷、京东、快的打车、考拉征信等多个优质企业牵手,通过渠道整合、资源共享,推出了包括光大京东白条联名信用卡、优酷联名信用卡、信盈联名信用卡等各具特色的创新跨界产品,将光大信用卡与客户生活场景建立无缝对接,打造了光大信用卡的客户生态圈,满足了客户的多元化需求,得到市场的广泛认可。
  
      “在中国经济的转型期,银行转型也成为一种必然。作为消费的天然介质,在银行转型过程中,信用卡如何通过对自身的‘破’与‘立’在银行转型中确立自身的定位于价值,在当前是一个必须关注的课题。当前环境下,银行卡要确立自身在银行转型中的价值与角色,于客户端而言,最重要的就是通过服务、产品等,提升客户的用卡体验,增强客户粘性。”光大银行工会副主任,信用卡中心总经理戴兵说。光大信用卡以客户为中心, 提出的“新服务 新体验 新阳光”理念,是光大银行信用卡品牌的提升,也正是其核心价值更安全、更便捷、更实惠的体现,相信这份回馈盛宴必将在市场上获得广泛的青睐。
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