太平洋寿险克拉玛依中心支公司落地客户服务方案

来源:亚心财经频道   编辑:lianghy   稿源时间:2017-03-20 16:03:15   
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​    亚心财经讯;面对2月以来市场竞争日趋严峻的形势,为了更好的做好存量客户的续收,新单客户的促成及新保预算的达成,加大推进对各代理人工号下老客户售后服务的质量,太平洋寿险克拉玛依中心支公司进一步落地客户服务方案,加强自主经营力度,此次客户服务方案主要从提升客户感受,关注客户需求出发,根据当地客户健康情况调查购入40余吨平衡盐作为客户回访服务用品,要求全体营销员无论专兼职,每人每天必须做够四访,并且务必在3月31日前对所有存量客户的售后进行100%的回访到位。
 
    针对客户服务方案,特别提出了以下几点举措:
 
    1.加强潜在问题梳理与快速处理,主动防止客户矛盾升级;
 
    2.严密监测网络、传统媒体负面报道;
 
    3.建立客户投诉响应快速处理机制;
 
    4.加大有效客户回访,提升客户评价;
 
    5.建立网络公众宣传周。
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