用心服务赢得信任 汤 莉

来源:亚心财经频道   编辑:孟丽梅   稿源时间:2015-07-09 12:00:40   
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     自从进入保险行业,近二十年来。汤莉经常积极主动为朋友,客户做好事,办实事,解难事。在立足本职岗位,做好保险工作的同时,帮助客户,解决大小问题。从不因客户的身份或者问题的大小有区别对待,本着一视同仁的态度,尽心尽力帮助客户,想客户之所想,急客户之所急。
 

 
一、积极参与社会公益活动。
 
    2010年初春,在乌鲁木齐西山,因一辆公交车刹车失灵,突然冲向火车路基,早晨正是学生上学乘车高峰期,当场造成公交车上数名学生及乘客发生不同程度的外伤。汤莉在早晨上班的路上,听到949交通的播报,血站告急,下了早会的她,急忙赶往乌市献血站,为伤者再次献上了四百毫升,这样的爱心举动,在她的献血证上已多次显现。她还会利用闲暇时间,带上家人和朋友去sos村,为那里的孤儿送上生活必需品,为困难家庭送上保暖衣物,为孤寡老人送上爱心。
 
二、用心服务赢得信任。
 
     保险所销售的不是看的见,摸的着的实体产品,而是一种对未来风险的预期,是一份,对家人和自身的责任和承担,我和我的同事们的力量或许是微弱的,也很难做出惊天动地的大事,但通过自己执着和努力,近二十年来,用一张张保单撑起了一把把安全伞,由此而改变了身边许许多多普通家庭的命运,但保险营销的路上颠簸坎坷,必令人倍感煎熬,职业生涯中的名利诱惑必使人蒙蔽心智。所谓“服务”,也就无法由心而生,难免因趋于短利而流于形式,欠缺真诚。反之,若以“大爱”为报,则服务之情自然生发,水到渠成,遇险阻而不塞,遭万难而恒流。生命的价值也终将在健康险事业的舞台上瑰丽呈现。
 
    从业至今,无一例客户投诉,凡是出险、理赔,变更,返还,咨询和保单年检等业务,一定是上门服务,做到随收随交。通过一系列的服务,赢得了广大客户的信任及转介绍。
 
三、加强学习是实现专业服务的必要前提。
 
    如果我们给自己较高的职业定位,就是要通过不断的学习充实自己,精于保险,广泛涉取,注重积累,快学快用,作为从事近二十年的保险人,对于保险知识的精通是必然的要求,但对于其他领域,要有尽可能多的有所渉取,并根据个人的能力和兴趣,从常试到深入。汤莉利用业余时间,在2010年12月,获得中央财经大学注册保险理财规划师;在2011年6月,获得中国医师协会营养师专业委员会的营养治疗管理师资格证书;在2012年5月,获得母婴护理证书。腹有诗书气自华,当我们通过学习,用知识武装了头脑,丰富了经验,充足了底气,自然而然就会展现出专业的气质和形象,也更加容易获得客户的信赖和认可。
 
     著名营销专家拉斯特指出,如今的经济已经从产品驱动发展为服务驱动,服务是保险企业生存、发展的宗旨和根本,市场竞争说到底就是服务的竞争,而服务竞争说到底就是对客户的保有。如果一个企业没有客户,就成了无源之水,无本之木。没有客户的企业是无法生存的。那么,拿什么创造你的客户?惟有用心服务。因此,我无论此次评选,能否入围,我都将会一如既往,做好我的本职工作,让客户满意,让领导放心。


 
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