主动理赔 哪怕跨越“千山万水”

来源:亚心财经频道   编辑:李雪莹   稿源时间:2017-02-14 11:35:21   
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亚心财经讯:“新华保险的理赔服务真是贴心、周到,不用往返鉴定机构,鉴定专家通过视频就完成了检查,从申请到鉴定结论出具也就用了三天时间。要不然,这伤残理赔申请我可真不知道该怎么办!”客户张女士家属在新华保险服务回访时由衷地称赞道。

湖南客户张女士家住怀化市沅陵区深溪口乡横石村明家坪组,当地地处偏远,交通闭塞,经济落后。一双儿女均在外地打工,家中还有年过九十瘫痪在床的婆婆需要照料。

2015年11月底张女士因为突发脊髓炎导致高位截瘫,使得原本拮据的家境更是雪上加霜。

公司在获悉张女士致残后,第一时间启动远程鉴定服务,怀化中支两位理赔人员驱车两百多公里,再转乘机动船行使约一个多小时,又徒步十多里山路最终到达张女士家中。

因地处偏僻,网络信号时好时坏,视频画面非常不连贯,远程鉴定一度中断。总公司紧急商量对策后,由鉴定专家通过微信语音指导理赔人员对客户实施肢体检查,同时由另一位理赔人员将检查过程分段录成小视频传送回总部。

最终鉴定结果张女士符合条款约定的全残赔付标准,2万元理赔款在2日内顺利到账。

中支理赔人员在客户家中听从鉴定专家指示进行协助检查

总公司法医鉴定专家通过视频对客户进行检查

 

责任编辑:李雪莹    返回亚心首页

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